CRM客户关系管理系统就是用来建立和维护企业与客户之间关系的系统。该系统能够把所有渠道的客户集中在一个客户池中进行管理，帮助企业改善客户服务、提升满意度和留存率。CRM客户关系管理系统能够储存所有客户的详细信息，让销售人员在繁忙工作中快速抓住商机与目标客户对接，并且对销售过程进行跟进记录。企业使用CRM客户关系管理系统的意义究竟是什么呢？

1.记录工作过程

CRM能够帮助销售人员记录每一位客户的详细信息，包括其公司类型、个人喜好、订单数据、业绩数据和谈判记录等。当企业的客户规模扩张到一定程度时，简单的表格已经无法满足企业需求，而且客户信息检索速度慢会影响公司业务进行。这时就需要CRM帮助企业记录销售人员跟进客户过程中的全部数据，方便销售与客户之间进行对接。

2.防止客户流失

在销售行业中比较常见的现象就是销售人员离职后其对接的客户企业无法再联系跟进，给企业造成严重的影响。CRM客户关系管理系统能够对企业的客户线索进行严密管理，并且对销售跟进客户中需要记录的关键数据进行核查，防止客户资源流失。

3.规范员工管理

CRM客户关系管理系统能够记录销售人员的工作内容，详细统计员工开发的客户数量、获取线索数量、成交订单金额等数据。这样能够方便管理层考察员工工作业绩和态度，实现对员工的精细化管理。